Condiciones generales de venta, envío y devolución (sector alimentación)

CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ENVÍO Y DEVOLUCIÓN (SECTOR ALIMENTACIÓN)

Última actualización: Junio de 2026

El presente documento regula las condiciones de compra, envío, entrega y desistimiento aplicables a los usuarios que adquieran productos alimenticios a través del sitio web titularidad de AIRES ARTESANOS DE ESPAÑA SL. a partir de ahora AIRARTES.

1.1. Entrega del Producto

AIRARTES se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Nacional (Península). Con el fin de optimizar la entrega y garantizar la correcta conservación de los productos alimenticios, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

AIRARTES no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos esenciales para su localización.

Por motivos de seguridad alimentaria, control de trazabilidad y prevención del fraude, no se enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar fehacientemente al destinatario del pedido y su dirección física.

1.2. Plazo de Entrega y Gastos de Envío

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería concertada de primer nivel, adaptada al transporte de mercancías alimenticias.

Zona de Envío	Plazo de Entrega Habitual	Plazo Máximo Legal	Coste del Envío
España (Península)	Entre 3 y 6 días laborables	10 días laborables	9,70 € por pedido
Aranda de Duero (radio de 15km)	Menos de 24 horas	24 horas	Gratuito (0,00 €)

Estos plazos son medios y, por tanto, constituyen una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, AIRARTESinformará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual AIRARTES de transportes pone el producto a disposición del Cliente, lo que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables directamente a AIRARTES, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente (como ausencia prolongada o errores en dirección).

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará un correo electrónico automático al Cliente notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, adjuntando la información de seguimiento si estuviera disponible.

1.3. Datos de Entrega, Entregas no Realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. AIRARTES contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se produce de forma efectiva.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto de forma urgente con AIRARTES. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, este será devuelto a nuestros almacenes. En este supuesto, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío originales, de los gastos de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Aviso especial sobre frescos: Si el pedido incluye productos alimenticios frescos o refrigerados y la entrega no puede realizarse por ausencia reiterada o culpa del cliente, AIRARTES no se hará responsable del deterioro orgánico del producto, perdiendo el cliente el derecho a cualquier reembolso por dichos bienes perecederos.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación formal. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

1.4. Diligencia y Seguridad Alimentaria en la Entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de AIRARTES, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía visible que pudiera detectar en el embalaje (roturas, humedades, aperturas sospechosas).

Si, posteriormente, una vez revisado el contenido, el Cliente detectase cualquier incidencia técnica o de seguridad alimentaria como golpes, roturas de envases, indicios de haber sido abierto, mal estado del alimento o pérdida de la cadena de frío causada por el envío, este se compromete a comunicarlo a AIRARTES vía correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, y obligatoriamente antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.

A partir de ese momento, dada la naturaleza perecedera y de consumo de los productos, no se atenderán incidencias por este tipo de desperfectos estéticos o de transporte, quedando cubiertos únicamente los defectos de fabricación de fábrica en productos de larga duración (conservas) bajo los plazos de garantía legal.

2.1. Excepciones Legales al Derecho de Desistimiento en Alimentación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los siguientes artículos comercializados en nuestra tienda online:

• Bienes perecederos: Productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos, frutas, verduras, lácteos refrigerados, panadería, etc.).
• Bienes precintados por salud e higiene: Productos alimenticios envasados, botellas, tarros, latas o bolsas que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados por el consumidor tras la entrega, perdiendo su garantía de estanqueidad y seguridad alimentaria.

2.2. Procedimiento de Devolución para Productos Aptos

Para aquellos productos alimenticios de larga duración que mantengan intactas sus condiciones de fábrica (por ejemplo, conservas precintadas, licores intactos, legumbres secas cerradas), el Cliente dispondrá de un plazo legal de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones estrictas:

1. El producto debe estar exactamente en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje, precinto de seguridad y etiquetado original intactos.
2. El envío de retorno debe hacerse usando la misma caja protectora en que fue recibido para proteger el producto. En caso de no ser posible, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora idónea con el fin de que el producto llegue al almacén de AIRARTES con las máximas garantías de higiene.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega o de la factura simplificada dentro del paquete, marcando los productos devueltos y especificando detalladamente el motivo de la devolución.

Responsabilidad de los costes de devolución:

• Por motivos imputables a AIRARTES: Si el producto enviado es defectuoso, ha superado su fecha de caducidad, presenta taras de envasado o no coincide con la referencia solicitada en el pedido, el importe de la devolución y los costes de transporte asociados serán íntegramente asumidos por AIRARTES.
• Por motivos comerciales (Desistimiento voluntario): Si los productos se sirvieron correctamente y cumplen los estándares pero no son del agrado del Cliente, el coste directo del envío de devolución a nuestros almacenes correrá íntegramente a cargo del cliente.

2.3. Pasos para tramitar una Devolución Autorizada

1. El cliente deberá informar de su intención de desistir dentro del plazo de 14 días naturales enviando un correo electrónico a pedidos@airartes.com o utilizando nuestro formulario oficial de contacto.
2. AIRARTES contestará en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando la dirección exacta del almacén logístico de destino.
3. El cliente procederá al envío de la mercancía mediante una empresa de mensajería certificada de su elección, asumiendo su coste económico.
4. El cliente deberá remitir un correo de confirmación informando a AIRARTES de transporte utilizada y el número de seguimiento para coordinar la inspección sanitaria a la recepción.

2.4. Reembolsos al Cliente

La devolución conforme de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea verificado microbiológicamente o estéticamente como defectuoso o incorrecto por culpa de origen, AIRARTES reembolsará también al Cliente los gastos de envío de ida correspondientes de forma íntegra.

Las devoluciones y las anulaciones parciales de pedidos múltiples darán lugar a reembolsos proporcionales y parciales.

AIRARTES gestionará la orden de reembolso bajo el mismo sistema de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada del pedido devuelto al almacén y tras la validación de sus óptimas condiciones. La aplicación definitiva de los fondos en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de su entidad bancaria (estimándose una media de hasta 7 días para tarjetas de débito y hasta 30 días para tarjetas de crédito comerciales).

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se detalla la política de tratamiento de sus datos:

• Responsable del Tratamiento: AIRES ARTESANOS DE ESPAÑA SL, con NIF/CIF B10585057 y dirección postal en C/DIPUTACIÓN,4 09451 CALERUEGA(BURGOS). Correo electrónico: ADMIN@AIRARTES.COM.
• Finalidad del Tratamiento: Gestión integral del proceso de compraventa electrónica de los alimentos, facturación, cobro, preparación de pedidos, envío físico y entrega domiciliaria, así como la tramitación de incidencias, reclamaciones de consumo, devoluciones y garantías postventa.
• Legitimación del Tratamiento: La base legal obligatoria es la ejecución de un contrato de compraventa en el que el interesado es parte formal (Artículo 6.1.b del RGPD).
• Destinatarios y Cesiones: Para poder cumplir con la finalidad del contrato, los datos mínimos identificativos del Cliente (Nombre, apellidos), dirección de entrega, teléfono móvil de contacto y dirección de correo electrónico serán cedidos y comunicados legítimamente a las empresas logísticas y de mensajería contratadas. Estas entidades actuarán estrictamente bajo contrato de Encargado de Tratamiento, teniendo prohibido el uso de los datos para fines comerciales propios. No se contemplan transferencias internacionales ni cesiones ulteriores sin imperativo legal.
• Plazo de Conservación: Los datos personales se mantendrán activos mientras dure la relación comercial y la entrega. Una vez finalizada, quedarán bloqueados y protegidos a disposición de las administraciones públicas competentes durante un periodo general de 5 años por motivos tributarios y 3 años adicionales conforme a la normativa de defensa de consumidores para la atención de reclamaciones.
• Derechos del Interesado: El Cliente tiene pleno derecho a ejercitar sus facultades de acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos. Podrá tramitarlos enviando un correo postal a la dirección del Responsable o un email a ADMIN@AIRARTES.COM adjuntando copia de su documento de identidad si fuera necesario verificarla. Asimismo, tiene derecho a interponer una reclamación tutelada ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si estima que sus derechos digitales no han sido respetados de acuerdo a la Ley.