Política de envío
ENVÍO DEL PRODUCTO
CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. No se admiten cambios de dirección de los envíos. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos se indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad.
El plazo máximo fijado para las entregas es de quince (15) días. No obstante, el plazo habitual de entrega para los envíos estándar dentro del territorio Español es de 3-5 días laborables, salvo en periodos navideños.
Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE. no se hace responsable por posibles retrasos que se puedan generar en las aduanas o inspecciones en materia de transporte.
Si pasados 5 días laborales desde la salida a reparto del pedido no se hubiera consumado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE . En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido (o luego de dos intentos de entrega fallidos), éste será devuelto a nuestros y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y dos semanas. En tales supuestos, CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, el usuario deberá comunicarlo por correo electrónico a CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE en un plazo máximo de 48 horas, para poder tramitar la devolución. Previo a su envío, cada artículo pasa un exhaustivo control de calidad, en el que es meticulosamente revisado y fotografiado por nuestro equipo de logística, asegurándose así de que la mercancía reúne los estándares exigidos para la puesta a disposición del usuario. Este punto ha de ser tenido en cuenta a la hora de que el cliente quiera poner en nuestro conocimiento cualquier anomalía o desperfecto de los artículos comprados.
Política de reembolso
CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten ser incompletos o incorrectos y aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en el plazo de 48 horas laborales, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles. En tales supuestos, se informará al usuario por correo electrónico de que el pedido no se ha tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.
Política de cancelación / devolución / cambio
DEVOLUCIONES
El Águila del Caribe S.L. solo se hace responsable de devoluciones previamente consultadas (info@cafeselaguiladelcaribe.com) y efectuadas en un plazo de 14 días laborales después de recepción. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado de la factura de compra. Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o incorrecto, la devolución no será admitida.
En toda devolución, se le abonará el valor del pedido excepto los gastos de devolución y servicios asociados. La devolución de los gastos que se pueden haber generado en las aduanas de cada zona queda supeditada a condiciones aduaneras. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo.
CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no haya sido previamente informada al equipo de CAFÉS EL AGUILA DEL CARIBE, o que no respete cualquiera de los puntos citados en estas condiciones generales de venta.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
PASO 1. El usuario deberá contactar con El Águila del Caribe en info@cafeselaguiladelcaribe.com y comunicar los artículos que desea devolver. Deberá indicar como asunto “DEVOLUCIÓN” y facilitarnos número de pedido, nombre, número de factura y teléfono.
PASO 2 Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.
PASO 3 Una vez recibido el material en perfectas condiciones en nuestro almacén, con su embalaje original y factura se gestionará el abono del producto.